Hotéis e hospitalidade
Um casal quer sossego. Cita você ou uma plataforma?
Os hóspedes escolhem por localização, atmosfera, comodidades e confiança, e um assistente só consegue repetir o que o seu site, seus anúncios e suas avaliações dizem sobre isso. Estamos desenhando uma forma de as equipes de hospitalidade verem o que os viajantes perguntam e o que ouvem.
Um viajante pergunta
“Hotel boutique tranquilo em Lisboa”
Respostas de exemplo por viajante
Uma pergunta sobre Lisboa, três hóspedes diferentes
Uma boa resposta muda conforme quem pergunta. A hospedagem que diz com todas as letras o que serve a cada viajante é citada. A que diz “charmosa” não é.
Concorrente A
Casarão de 22 quartos numa rua calma, a uma curta caminhada do centro histórico. Café da manhã no pátio.
O que este hóspede verifica
- Quartos silenciosos
- Curta caminhada até o centro histórico
- Café da manhã
Sua hospedagem
Não citada. Seus quartos dão para uma rua calma, mas só o seu próprio site diz isso, e nenhuma plataforma de reservas repete.
Concorrente B
Quartos familiares, uma piscina pequena e um cardápio infantil, com ponto de bonde na porta.
O que este hóspede verifica
- Quartos familiares
- Piscina ou jardim
- Transporte por perto
Sua hospedagem
Não citada. Você tem quartos familiares, mas uma plataforma os lista como duplos e o seu site nunca menciona crianças.
Concorrente C
Quartos silenciosos com mesa de trabalho, check-in antecipado e conexão rápida, perto da estação principal.
O que este hóspede verifica
- Mesa de trabalho e conexão rápida
- Check-in antecipado
- Perto da estação
Sua hospedagem
Não citada. O horário de check-in difere entre o seu site e o anúncio no mapa, então a resposta o omite.
Citada, mas com um dado antigo
Uma resposta de exemplo cita o seu hotel, mas diz que o café da manhã é à parte.
Seu site diz que ele está incluso desde março. Dois anúncios de reserva ainda mostram a política antiga.
Onde a plataforma ganha
Como uma boa hospedagem deixa de ser recomendada
A plataforma fica com o clique
Uma resposta aponta para a plataforma de reservas que lista você, e a reserva direta nunca aparece como opção. Cada hóspede que reserva ali custa a comissão da plataforma.
Comodidades que divergem
Café da manhã incluso no seu site, à parte numa plataforma, ausente de um anúncio no mapa. A resposta joga seguro e o omite.
“Tranquilo” com as palavras erradas
O que um hóspede quer dizer com tranquilo é específico. Se as suas avaliações e descrições dizem “animado” ou não dizem nada, é isso que os viajantes ouvem.
Prévia sob medida
Seus dados concordam entre si?
Para uma hospedagem, a verificação é a consistência. Cada comodidade e onde ela é informada, mostrada para um hotel de exemplo.
Comodidade por fonte
Hospedagem de exemplo| Comodidade | Seu site | Plataforma de reservas A | Anúncio no mapa | Site de avaliações |
|---|---|---|---|---|
| Café da manhã incluso | Informado | Diverge do seu site | Não mencionado | Informado |
| Quartos silenciosos voltados para a rua | Informado | Não mencionado | Não mencionado | Diverge do seu site |
| Transfer do aeroporto | Informado | Informado | Não mencionado | Não mencionado |
| Política para animais | Informado | Diverge do seu site | Não mencionado | Não mencionado |
| Horário de check-in | Informado | Informado | Diverge do seu site | Informado |
- Informado
- Diverge do seu site
- Não mencionado
Para onde a resposta de exemplo aponta
- Plataforma de reservas APágina do anúncio
- Uma seleção em blog de viagensArtigo
- Site de avaliaçõesAvaliações
- Seu siteNão referenciado
Um provável primeiro passo
Definir cada dado uma única vez no seu site, copiá-lo para todos os anúncios e dar à reserva direta um motivo visível: uma tarifa, uma vantagem, uma página clara.
Integrações
Dados que reuniríamos com você, antes de conectar qualquer coisa
As equipes de hospitalidade já guardam seus dados em algum lugar. Começaríamos por aí.
- Dados da hospedagem a partir do seu site
- Comodidades, políticas, tipos de quarto e texto de localização, lidos das páginas que você publica.
- Planejado
- Anúncios e páginas de avaliação
- Os anúncios em plataformas e mapas que descrevem você, comparados com os seus.
- Planejado
- Fontes que uma resposta cita
- Em quais páginas uma resposta de exemplo se apoia, listadas para a sua equipe.
- Planejado
- Uma visão de grupo
- Para operadores com várias hospedagens, um só lugar para ver quais divergem de si mesmas.
- Planejado
Nenhum dado de plataforma de reservas, estoque de quartos ou disponibilidade está conectado. Essas seriam decisões separadas, mais adiante.
A primeira conversa
O que conversaríamos com a sua equipe
- Os perfis de viajante que você mais quer: casais, famílias, negócios, grupos.
- As perguntas que eles fazem antes de reservar, nos idiomas que seus hóspedes usam.
- Onde estão seus dados hoje e quem os atualiza.
- Quanto do seu negócio vem direto e o que você gostaria de mudar.
- O que uma primeira versão deveria mostrar a você.
Limites
O que isto não consegue dizer
- Nenhum dado de plataforma de reservas, estoque de quartos ou disponibilidade está conectado a este conceito.
- As respostas mudam conforme as palavras e o idioma do viajante. Uma amostra é uma anedota.
- Não conseguimos saber se um hóspede específico foi influenciado por uma resposta de IA.
- Dados consistentes tornam você mais fácil de recomendar. Não garantem a recomendação.
Perguntas que equipes de hotéis fazem
Devo parar de usar plataformas de reservas?
Não. Elas fazem parte de como os viajantes encontram você. A questão é se o seu próprio site também é uma fonte clara e citável, para que uma resposta tenha um motivo para mencionar a reserva direta.
Isto vai aumentar as reservas diretas?
Não podemos prometer isso. Podemos mostrar o que as respostas dizem sobre a sua hospedagem, onde os seus dados divergem e quais correções são baratas de fazer.
O que vocês corrigiriam primeiro?
Em geral os dados simples: café da manhã, horário de check-in, política para animais, o que “tranquilo” significa para os seus quartos. São enfadonhos, e são o que uma resposta repete.
Operamos várias hospedagens. Isso muda alguma coisa?
Acrescenta uma camada: quais das suas hospedagens divergem de si mesmas e se a página do grupo ajuda ou esconde cada uma. É para isso que serviria uma visão de grupo.
E os viajantes que perguntam em outro idioma?
Eles podem perguntar com outras palavras e sobre outras coisas, como espaço para a família, privacidade ou acessibilidade. Olharíamos as perguntas em cada idioma separadamente, em vez de traduzir as em inglês.
Mostre-nos as perguntas que seus compradores fazem.
Conversaremos sobre como os hóspedes perguntam por lugares como o seu e onde as plataformas de reserva e o seu próprio site divergem. Sem auditoria automática e sem promessa de posição.
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