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ホテル・宿泊業

静かなホテルを探すカップルに、挙がるのは御社か予約サイトか。

宿泊客は、立地、雰囲気、設備、信頼で選びます。アシスタントが繰り返せるのは、それらについて御社のサイト、掲載先、レビューが述べていることだけです。旅行者が何を尋ね、何を伝えられているかを、宿泊業のチームが確認できる仕組みを設計しています。

説明用の例

旅行者の質問

“リスボンの静かなブティックホテル”

旅行者別のサンプル回答

リスボンについての1つの質問に、3組の異なる宿泊客

良い回答は、尋ねる人によって変わります。それぞれの旅行者に何が合うかを具体的に書いている宿が、名前を挙げられます。「魅力的」としか書いていない宿は、挙がりません。

説明用の例

競合A

静かな小道沿いにある22室のタウンハウス。旧市街まで歩いてすぐ。中庭での朝食付き。

この宿泊客が確認すること

  • 静かな客室
  • 旧市街まで歩いてすぐ
  • 朝食

御社の施設

挙がっていません。御社の客室は静かな小道に面していますが、そう書いているのは御社のサイトだけで、どの予約プラットフォームも繰り返していません。

説明用の例

挙がっているが、古い情報のまま

サンプル回答は御社のホテルを挙げていますが、朝食は別料金だとしています。

御社のサイトでは、3月から朝食込みになったと書かれています。2つの予約サイトの掲載には、以前の規定が残っています。

プラットフォームが勝つ場面

良い宿が、薦められないままになる理由

  • クリックはプラットフォームに渡る

    回答は、御社を掲載している予約プラットフォームを示し、直接予約は選択肢として出てきません。そこで予約する宿泊客1人ごとに、プラットフォームへの手数料が御社の負担になります。

  • 食い違う設備情報

    御社のサイトでは朝食込み、プラットフォームでは別料金、地図の掲載には記載なし。回答は無難な道を選び、それを省きます。

  • 「静か」が、別の言葉で語られる

    宿泊客が「静か」と言うとき、その意味は具体的です。レビューや説明が「にぎやか」と書いているか、何も書いていなければ、旅行者に伝えられるのはそれです。

業種に合わせたプレビュー

御社の事実は、互いに一致していますか。

宿にとっての確認事項は、一貫性です。サンプルのホテルについて、それぞれの設備と、それがどこに記載されているかを示します。

情報源ごとの設備

サンプルの施設
朝食込み記載あり御社のサイトと相違記載なし記載あり
小道に面した静かな客室記載あり記載なし記載なし御社のサイトと相違
空港送迎記載あり記載あり記載なし記載なし
ペットの規定記載あり御社のサイトと相違記載なし記載なし
チェックイン時間記載あり記載あり御社のサイトと相違記載あり
  • 記載あり
  • 御社のサイトと相違
  • 記載なし

サンプル回答が示す先

  • 予約プラットフォームA掲載ページ
  • 旅行ブログのまとめ記事記事
  • レビューサイトレビュー
  • 御社のウェブサイト引用なし

最初の一手として考えられること

それぞれの事実を、まず自社サイトで一度確定させ、すべての掲載先に反映します。そのうえで、直接予約に目に見える理由を用意します。料金、特典、分かりやすいページなどです。

連携

御社からお聞きしたい事実を、何かを接続する前に集めます

宿泊業のチームは、すでにどこかに事実を保管しています。そこから始めます。

御社のサイトにある施設情報
設備、規定、客室タイプ、立地の表現を、公開しているページから読み取ります。
計画中
掲載ページとレビューページ
御社を説明しているプラットフォームや地図の掲載を、御社自身の記載と比べます。
計画中
回答が引用する情報源
サンプル回答が根拠にしているページを、チーム向けに一覧にします。
計画中
グループ全体の表示
複数の施設を運営する事業者向けに、どの施設で情報が食い違っているかを1か所で確認できるようにします。
計画中

予約プラットフォームのデータ、客室の在庫、空室状況は接続されていません。それらは、別の、後の判断になります。

最初の対話

御社のチームとお話ししたいこと

  • 最も来てほしい旅行者のタイプ。カップル、家族、出張、団体など。
  • 予約の前に尋ねる質問(宿泊客が使う言語で)。
  • 現在、事実がどこにあり、誰が更新しているか。
  • 事業のどれくらいが直接予約で、何を変えたいか。
  • 初版が何を示すべきか。

限界

これで分からないこと

  • このコンセプトには、予約プラットフォームのデータ、客室の在庫、空室状況は接続されていません。
  • 回答は、旅行者の言葉づかいや言語によって変わります。1つのサンプルは逸話にすぎません。
  • 特定の宿泊客がAIの回答に影響されたかどうかは、分かりません。
  • 事実が一貫していれば、薦められやすくなります。それを保証するものではありません。

ホテルチームからのよくある質問

予約プラットフォームの利用をやめるべきですか。

いいえ。旅行者が御社を見つける経路のひとつです。問題は、御社自身のサイトも、引用できる明確な情報源になっているかどうかです。そうなっていれば、回答に直接予約に触れる理由が生まれます。

直接予約は増えますか。

それは約束できません。お見せできるのは、回答が御社の施設について何と言っているか、事実がどこで食い違っているか、そして手軽に直せる修正はどれかです。

最初に何を直しますか。

たいていは、基本的な事実です。朝食、チェックイン時間、ペットの規定、御社の客室にとって「静か」が何を意味するか。地味ですが、回答が繰り返すのはそれです。

複数の施設を運営しています。何か変わりますか。

層がひとつ増えます。どの施設で情報が食い違っているか、そしてグループのページがそれぞれの施設の助けになっているのか、隠してしまっているのか、という点です。グループ全体の表示は、そのためのものです。

ほかの言語で尋ねる旅行者はどうですか。

言葉づかいも、尋ねる内容も違うかもしれません。たとえば、家族で過ごせる空間、プライバシー、バリアフリーなどです。英語の質問を翻訳するのではなく、言語ごとに質問を別に見ます。

教えてください。購入検討者が尋ねる質問を。

宿泊客が御社のような宿についてどう尋ねるか、そして予約プラットフォームと御社のサイトがどこで食い違っているかについてお話しします。自動監査は行わず、順位の約束もしません。

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