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Win Answer

O método, como planejado

Como mediríamos o que os compradores ouvem

Ninguém consegue abrir um assistente e ler em que posição você está, porque não existe posição para ler. O que dá para fazer é fazer as perguntas que seus compradores fazem, muitas vezes, e anotar o que volta. Esta página mostra como faríamos isso e onde deixa de ser confiável. Nada disso está construído ainda.

Exemplo ilustrativo

Qual é um perfume de longa duração por menos de $100?

  1. Concorrente A

    Âmbar defumado e cedro. 50 ml, $85, dura a noite toda.

  2. Concorrente B

    Floral mais doce com rosa. 75 ml, $96, fácil de achar online.

  3. Concorrente C

    Cítrico mais leve para o dia. 50 ml, $70, vendido nos grandes varejistas.

  4. Sua marca

    Não citada neste exemplo. Um motivo provável: a página nunca informa notas, tamanhos nem onde comprar.

Respostas fictícias escritas para esta página. Nenhum sistema de IA foi consultado, e estas não são marcas reais nem medições.

  1. Escolher as perguntas

    O que acontece
    Partimos de como seus compradores formulam uma decisão, usando ligações de vendas, e-mails de suporte, avaliações e as buscas que você já vê. Mantemos algumas dezenas de perguntas, agrupadas por etapa: descobrir opções, comparar duas e confirmar que uma escolha é segura.
    O que você veria
    Uma lista de perguntas que você saberia explicar a um colega, marcada por etapa, mercado e idioma. Perguntas escritas do jeito que as pessoas realmente escrevem em cada idioma.
    Onde fica frágil
    Nenhum assistente informa a quem é de fora com que frequência uma pergunta é feita. Sua lista reflete seus compradores e não diz nada sobre o volume do mercado.

  2. Fazer cada uma repetidas vezes

    O que acontece
    Cada pergunta é feita muitas vezes, por assistente, mercado e idioma, porque a mesma pergunta recebe respostas diferentes. Registraríamos qual caminho foi usado: o aplicativo de consumo que os compradores veem ou a interface para desenvolvedores, mais fácil de rodar em escala.
    O que você veria
    Uma contagem de execuções ao lado de cada resultado, e o caminho usado. Por exemplo: “citada em 3 de 10 execuções”.
    Onde fica frágil
    Dez execuções é uma amostra pequena. Ninguém publicou ainda quantas execuções bastam, e diríamos isso em vez de chutar.

  3. Guardar a evidência

    O que acontece
    De cada resposta guardaríamos o texto completo, a data, o assistente, as configurações, as marcas citadas, o que foi dito sobre cada marca e as fontes mostradas.
    O que você veria
    Respostas brutas que você mesmo pode ler, com os dados errados sinalizados: um preço antigo, uma filial fechada, uma funcionalidade que você não tem.
    Onde fica frágil
    As respostas podem ser pessoais para quem pergunta, moldadas pelo histórico ou pela localização. Uma amostra não consegue reproduzir isso.

  4. Ler as lacunas

    O que acontece
    Separaríamos quatro situações que costumam ser misturadas sob o nome “visibilidade”: não citada de forma alguma, citada mas descrita de forma errada, citada sem um motivo e citada com uma fonte em link.
    O que você veria
    Para cada pergunta, em qual das quatro você está, ao lado da mesma visão dos concorrentes mais citados.
    Onde fica frágil
    Isso mostra o que estava visível, não por que um sistema escolheu aquilo. Os provedores não expõem isso.

  5. Escolher as ações

    O que acontece
    As lacunas viram uma lista curta ordenada pela força da evidência e pelo esforço. Muitos itens seriam comuns: corrigir um dado, completar uma página de produto, liberar o rastreador certo, conseguir uma menção num site que os compradores já leem.
    O que você veria
    Cada ação com sua evidência, quem a executaria e o quanto confiamos nela.
    Onde fica frágil
    Algumas lacunas não têm correção sob o seu controle. A lista diria isso.

  6. Verificar de novo

    O que acontece
    Depois de uma mudança, as mesmas perguntas são feitas de novo. Comparamos os intervalos entre execuções e registramos como ruído qualquer diferença menor que a variação normal entre execuções.
    O que você veria
    Antes e depois, com a contagem de execuções. Tráfego e contatos mostrados ao lado, com uma nota direta sobre o quanto essa ligação pode ser fraca.
    Onde fica frágil
    Uma visita vinda de um assistente muitas vezes não vem identificada como tal, e um comprador pode perguntar a um assistente e depois buscar o seu nome. A causa é difícil de provar.

Onde isto termina

Não enxerga respostas privadas, não conta demanda, não prova causa, não coloca você num ranking e não garante nada. A versão completa, com as fontes, está na página de metodologia.

Você pode fazer uma versão aproximada ainda hoje

Antes de qualquer ferramenta, dez perguntas e um caderno já dizem muito. O guia para compradores traz a rotina exata, inclusive como evitar enganar a si mesmo.

As perguntas são diferentes em cada setor

  • Hotéis

    “Um hotel boutique tranquilo perto do centro histórico”

    Perguntado como uma sensação e um lugar. As respostas dependem de dados de localização e de confiança.

    Hotéis

  • Software B2B

    “Melhor CRM para uma pequena empreiteira”

    Perguntado como adequação a um fluxo de trabalho. As respostas dependem de casos de uso e integrações.

    Software B2B

  • Clínicas

    “Dentista para facetas em Chicago”

    Perguntado como um serviço num lugar. As respostas exigem serviços corretos, e profissionais clínicos devem revisá-los.

    Clínicas

Perguntas que as pessoas fazem

Isto está rodando em algum lugar hoje?

Não. Este é o método que construiríamos. A prévia conceitual usa dados de exemplo escritos à mão.

Por que não mostrar uma pontuação só?

Um único número esconde a contagem de execuções, o caminho usado e a dispersão. Preferimos mostrar um intervalo e deixar você ver as respostas brutas. Se um dia mostrarmos uma pontuação, publicaremos como ela é feita.

Vocês precisam de acesso ao meu site ou às minhas ferramentas de análise?

Amostrar assistentes não exige. Relacionar as respostas às suas próprias páginas envolveria ler as suas páginas públicas. Qualquer ligação com suas ferramentas de análise seria uma decisão separada e opcional, e nada disso existe hoje.

Isto funciona em outros idiomas?

A intenção é que funcione. Se as respostas diferem entre idiomas de forma relevante é algo que queremos testar com parceiros, por isso ainda não afirmamos isso.

Teste agora, à mão

Dez minutos com um assistente de IA dizem muito

Abra o ChatGPT ou qualquer assistente de IA em outra aba e responda a sete perguntas de sim ou não sobre o seu negócio. Cada Não ou Não sei acrescenta um passo à sua lista de tarefas. Suas respostas ficam neste navegador.

Pergunta 1 de 7

Abra dois assistentes de IA e faça a pergunta que seus compradores mais fazem. Seu negócio é citado?

Por exemplo: “Qual é o melhor [o que você vende] em [sua cidade]?”

Traga a pergunta em que você mais odiaria ficar de fora.

Vamos conversar sobre como essa pergunta seria amostrada e onde o método seria mais fraco no seu mercado.

Fale conosco sobre seus compradores